Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование сервиса Arcline eSIM, сайта arcline-esim.com и Telegram-бота @Arcline_eSIM_bot (вместе — «Сервис»). Пожалуйста, прочитайте их внимательно. Создавая аккаунт, покупая или пополняя eSIM либо иным образом пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с этими Условиями.

1. Кто мы

Сервис предоставляет Arcline ESIM («Arcline», «мы»).

Связь с нами: support@arcline-esim.com или Telegram @arcline_support.

2. Основные понятия

• eSIM — цифровой профиль SIM, который вы устанавливаете на совместимое устройство для доступа к мобильному интернету.
• Баланс — сумма в долларах США на вашей eSIM, из которой оплачивается мобильный интернет. Состоит из оплаченных вами денег («оплаченный баланс») и бонусов, если они есть.
• Пополнение — платёж, который увеличивает Баланс.
• Тариф — цена за гигабайт (GB) в партнёрской сети, к которой вы подключены, опубликованная на сайте и в Telegram-боте.
• Бонусы — промо-средства, которые мы зачисляем на Баланс на условиях, указанных в момент начисления.

3. Кто может пользоваться Сервисом и аккаунт

Вам должно быть не меньше 18 лет, и вы должны быть вправе заключать обязывающие договоры.

Пользоваться Сервисом можно через аккаунт, привязанный к email или к Telegram. Указывайте достоверные данные, берегите доступ к почте и Telegram и сразу сообщайте нам, если подозреваете чужой доступ. Вы отвечаете за действия в своём аккаунте.

4. Сервис

Только интернет. Arcline предоставляет мобильный интернет. Звонки, SMS и номер для входящих сообщений не входят в услугу. Основная SIM может оставаться активной для звонков и SMS.

Оплата по мере использования. Нет пакетов, подписок и фиксированного срока действия. Интернет оплачивается из Баланса по Тарифу сети, которой вы пользуетесь.

Покрытие. Сервис работает через партнёрские мобильные сети в странах, перечисленных на сайте. Список стран, сетей и Тарифы могут меняться. Покрытие, скорость и тип сети (4G/5G) зависят от местного оператора и вашего местоположения.

Устройства. Вы отвечаете за использование устройства, которое поддерживает eSIM и не заблокировано под оператора. Перед покупкой проверьте совместимость на странице поддержки.

Установка. Данные для активации (QR-код, строка LPA, адрес SM-DP+ и код активации) доступны в личном кабинете и в Telegram-боте. Сама установка не расходует Баланс. Некоторые профили eSIM можно загрузить только один раз: не удаляйте eSIM Arcline с устройства, если она ещё нужна, и перед переустановкой напишите в поддержку.

Выбор сети. Обычно устройство выбирает партнёрскую сеть автоматически. Вы можете выбрать другую сеть вручную; применяется Тариф той сети, к которой вы подключены.

5. Баланс и списания

Все цены и Баланс указаны в долларах США.

Интернет списывается в реальном времени по данным о потреблении от партнёрских сетей, по Тарифу, действующему в момент использования. Тарифы публикуются по странам и сетям и могут меняться; текущий Тариф применяется к дальнейшему потреблению.

Баланс и eSIM не имеют срока действия, абонентской платы нет. Мы не закрываем аккаунты и не списываем Баланс из-за неактивности.

Когда Баланс заканчивается, интернет останавливается до пополнения. Партнёрские сети передают данные о потреблении с небольшой задержкой, поэтому после обнуления Баланса может быть учтён небольшой объём трафика; мы можем удержать его из следующего пополнения.

6. Оплата

Оплатить можно картой (обработку выполняет Stripe), криптовалютой (Cryptomus), Telegram Stars в Telegram-боте или подарочным сертификатом Arcline. Доступные способы могут зависеть от канала и страны.

Платежи обрабатывают эти третьи лица по своим правилам. Мы не получаем и не храним полные данные карт. Платёжные провайдеры могут проводить собственные проверки и взимать комиссии; при оплате криптовалютой сумма рассчитывается по курсу провайдера в момент платежа, а подтверждение может занять больше времени.

Цена при оплате окончательная. Если мы обязаны взимать налоги, они уже включены.

7. Бонусы, промокоды и подарочные сертификаты

Бонусы начисляются по правилам, указанным в момент начисления (например, бонус за пополнение от определённой суммы). Бонусы не имеют денежной стоимости, их нельзя вывести, передать или вернуть, и они не возвращаются при возврате соответствующего пополнения.

Промокоды действуют только на условиях акции, обычно один раз для нового пользователя, и могут быть отозваны в любой момент.

Подарочные сертификаты используются целиком, не обмениваются на деньги; если номинал больше суммы покупки, разница зачисляется на Баланс.

Программы лояльности и реферальные программы действуют по собственным правилам, которые публикуются при запуске.

8. Право на отказ и возвраты

Отказ в течение 14 дней. Если вы потребитель, вы можете отказаться от покупки или пополнения в течение 14 дней после оплаты без объяснения причин. Поскольку Сервисом можно пользоваться сразу, оплачивая, вы просите нас начать оказывать услугу в период отказа. При отказе мы возвращаем оплаченную сумму за вычетом стоимости интернета, использованного за это время.

Технические проблемы. Если Сервис не работает из-за неисправности на нашей стороне, которую мы не можем устранить в разумный срок, мы возвращаем неиспользованный оплаченный баланс.

Другие случаи. В остальных случаях пополнения не возвращаются после начала использования интернета. При закрытии аккаунта вы можете попросить вернуть неиспользованный оплаченный баланс; мы добросовестно рассмотрим запрос с учётом антифрод-проверок и ограничений платёжных провайдеров.

Возврат производится тем же способом оплаты, если это возможно. Для запроса напишите на support@arcline-esim.com и укажите IMSI eSIM или email аккаунта.

9. Проверка и соблюдение требований

Стандартно мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность. Мы можем запросить дополнительную информацию или подтверждение либо ограничить аккаунт, если это нужно для предотвращения мошенничества или злоупотреблений, соблюдения санкций, требований по противодействию отмыванию денег и других требований закона, а также для ответа на законный запрос органов власти.

В некоторых странах действуют требования о регистрации SIM-карт или ограничения для иностранных eSIM. Вы отвечаете за соблюдение местного законодательства там, где пользуетесь Сервисом.

10. Допустимое использование

Запрещено использовать Сервис:

• в незаконных целях или с нарушением правил сетей, к которым вы подключаетесь;
• для рассылки спама, распространения вредоносного ПО, атак на сети или их нарушения, создания злоупотребляющего или автоматизированного трафика;
• для перепродажи, сдачи в аренду или коммерческого распространения Сервиса без нашего письменного согласия;
• на территориях или лицами, на которых распространяются применимые санкции;
• для обхода наших мер безопасности, тарификации или контроля использования.

11. Приостановка и прекращение

Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Сервисом и закрыть аккаунт, написав в поддержку.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, по возможности с уведомлением, если вы нарушаете Условия, если мы обоснованно подозреваем мошенничество или злоупотребление, если этого требует партнёрская сеть или закон либо если мы прекращаем оказывать Сервис. Если мы прекращаем оказывать Сервис по причинам, не связанным с вашим нарушением, мы возвращаем неиспользованный оплаченный баланс.

12. Доступность и изменения Сервиса

Сервис зависит от сетей и провайдеров третьих лиц. Мы стремимся поддерживать его доступность, но не гарантируем бесперебойную работу, определённую скорость или покрытие в любой точке. Мы можем обновлять функции, список стран и Тарифы.

13. Ответственность

Ничто в Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, включая ответственность за вред жизни и здоровью по неосторожности, за мошенничество, а также ваши права потребителя по закону.

С учётом этого мы не отвечаем за убытки из-за обстоятельств вне нашего разумного контроля, сбоев или ограничений местных сетей или несовместимости устройства, а наша совокупная ответственность перед вами по любому требованию, связанному с Сервисом, ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до требования.

14. Интеллектуальная собственность

Название Arcline, логотип, маскот, сайт, программное обеспечение и материалы принадлежат нам или нашим лицензиарам. Вы можете использовать их только для пользования Сервисом.

15. Сервисы третьих лиц

Сервис опирается на третьих лиц: мобильных операторов, платёжных провайдеров и Telegram. Их услуги регулируются их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

16. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия. Новая версия публикуется с датой, а о существенных изменениях мы сообщаем по email или в Telegram-боте не позднее чем за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны, вы можете закрыть аккаунт и запросить возврат неиспользованного оплаченного баланса до вступления изменений в силу.

17. Жалобы, применимое право и споры

С жалобой сначала обратитесь на support@arcline-esim.com; мы стараемся ответить в течение 14 дней.

Условия регулируются законодательством страны регистрации Arcline ESIM. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита обязательных норм права страны вашего проживания и право обратиться в суд этой страны. Вы также можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров в вашей стране.

18. Персональные данные

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности и Политике cookie.