Политика конфиденциальности
Последнее обновление:
Эта Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем и как их используем, когда вы пользуетесь сервисом Arcline eSIM, сайтом arcline-esim.com и Telegram-ботом @Arcline_eSIM_bot («Сервис»).
1. Оператор данных и контакты
Оператор (контролёр) ваших персональных данных — Arcline ESIM («Arcline», «мы»).
С любыми вопросами и запросами о данных пишите на support@arcline-esim.com с темой «Privacy».
2. Какие данные мы собираем
Данные аккаунта. Email; если вы пользуетесь Telegram — Telegram ID, имя пользователя, имя и фамилия и язык, которые передаёт Telegram.
Данные eSIM и потребления. Идентификаторы eSIM (IMSI, ICCID), статус активации, Баланс, название, которое вы дали eSIM, партнёрская сеть и страна подключения, объёмы трафика и время. По этим данным видно, в какой стране и через какую сеть вы выходили в интернет, но не ваше точное местоположение.
Платёжные данные. Сумма, валюта, способ оплаты, статус и номер транзакции. Данные карт и криптокошельков обрабатывают платёжные провайдеры; полные номера карт мы не храним.
Переписка. Ваши сообщения в поддержку и наши ответы; уведомления, которые мы вам отправляем (например, о низком балансе).
Технические данные. IP-адрес, тип браузера и устройства, язык, просмотренные страницы и сигналы безопасности для защиты форм входа.
Cookie и похожие технологии. См. Политику cookie.
Стандартно мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность. Мы собираем их только если проверка нужна в случаях, описанных в Условиях использования.
3. Зачем мы используем данные и на каком основании
| Цель | Правовое основание (GDPR) |
|---|---|
| Создание аккаунта, активация eSIM, списание за трафик, ведение Баланса и истории | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Обработка платежей, возвратов и подарочных сертификатов | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Сервисные уведомления: данные активации, низкий баланс, доступна более дешёвая сеть, важные изменения | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Поддержка клиентов | Исполнение договора; наш законный интерес в решении обращений (ст. 6(1)(b), (f)) |
| Предотвращение мошенничества и злоупотреблений, безопасность Сервиса (включая защиту форм от ботов) | Законные интересы (ст. 6(1)(f)) |
| Бухгалтерский и налоговый учёт, иные обязанности по закону; ответы на законные запросы | Юридическая обязанность (ст. 6(1)(c)) |
| Аналитика сайта (Google Analytics) | Согласие (ст. 6(1)(a)), где оно требуется |
| Маркетинговые сообщения и рекламные cookie | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
Вы можете отозвать согласие в любой момент; это не влияет на обработку, проведённую до отзыва.
4. Кому мы передаём данные
Мы передаём данные только в объёме, нужном для работы Сервиса:
- партнёрам по eSIM-связи и мобильным операторам — для выпуска eSIM, маршрутизации и тарификации трафика;
- платёжным провайдерам — Stripe (карты), Cryptomus (криптовалюта) и Telegram (Telegram Stars);
- Telegram — когда вы пользуетесь ботом или входите через Telegram;
- провайдеру email-рассылки — для отправки кодов входа и сервисных писем;
- Cloudflare — проверки безопасности (Turnstile) в формах входа и покупки;
- Google — аналитика сайта через Google Tag Manager и Google Analytics с учётом ваших настроек cookie;
- провайдерам хостинга и IT-услуг — для работы нашей инфраструктуры;
- профессиональным консультантам, органам власти и судам — когда этого требует закон или для защиты наших прав.
Наши подрядчики действуют по нашим инструкциям на основании договоров об обработке данных либо как самостоятельные операторы своих сервисов (например, платёжные провайдеры и Telegram). Мы не продаём ваши персональные данные.
5. Передача данных за пределы ЕЭЗ
Некоторые провайдеры обрабатывают данные за пределами Европейской экономической зоны (например, в США). В таких случаях мы опираемся на решение о достаточности защиты (включая EU–US Data Privacy Framework, если провайдер сертифицирован) или на Стандартные договорные условия с дополнительными мерами защиты.
6. Сроки хранения
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Данные аккаунта | Пока аккаунт активен; удаляются или обезличиваются в течение 30 дней после закрытия аккаунта, кроме случаев ниже |
| Платёжные данные и транзакции | Столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство (обычно до 7 лет) |
| Данные о потреблении eSIM | До 24 месяцев, затем агрегируются или удаляются, если не нужны для спора |
| Переписка с поддержкой | До 24 месяцев после закрытия обращения |
| Журналы безопасности | До 12 месяцев |
| Данные аналитики (Google Analytics) | До 14 месяцев |
7. Ваши права
В соответствии с законом вы вправе:
- получить доступ к своим данным и их копию;
- исправить неточные данные;
- потребовать удаления;
- ограничить обработку или возразить против неё, в том числе в любой момент против прямого маркетинга;
- получить данные в переносимом формате;
- отозвать согласие в любой момент.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@arcline-esim.com. Нам может понадобиться подтвердить вашу личность (например, кодом на email или в Telegram). Мы отвечаем в течение одного месяца.
Вы также вправе подать жалобу в орган по защите данных, в частности в стране, где вы живёте или работаете либо где, по вашему мнению, произошло нарушение.
8. Безопасность
Мы используем шифрование при передаче (TLS), контроль доступа и мониторинг. Коды активации дают доступ к вашей eSIM — никому их не передавайте.
9. Автоматизированные решения
Мы используем автоматические проверки для выявления мошенничества и злоупотреблений. Они не принимают решений с юридическими или аналогично значимыми последствиями без участия человека.
10. Дети
Сервис предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные, напишите нам, и мы их удалим.
11. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия и её дата всегда доступны на этой странице; о существенных изменениях мы сообщим по email или в Telegram-боте.