Condiciones de uso

Estas Condiciones de uso ("Condiciones") regulan el uso del servicio Arcline eSIM, del sitio web arcline-esim.com y del bot de Telegram @Arcline_eSIM_bot (en conjunto, el "Servicio"). Léelas con atención. Al crear una cuenta, comprar o recargar una eSIM o utilizar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estas Condiciones.

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta Arcline ESIM ("Arcline", "nosotros").

Contacto: support@arcline-esim.com o Telegram @arcline_support.

2. Conceptos clave

• eSIM: perfil SIM digital que instalas en un dispositivo compatible para acceder a datos móviles.
• Saldo: importe en dólares estadounidenses de tu eSIM con el que pagas los datos móviles. Se compone del dinero que has pagado ("saldo pagado") y, en su caso, de crédito de bonificación.
• Recarga: pago que añade dinero a tu Saldo.
• Tarifa: precio por gigabyte (GB) de la red asociada a la que estás conectado, publicado en nuestro sitio web y en el bot de Telegram.
• Crédito de bonificación: crédito promocional que añadimos a tu Saldo en las condiciones indicadas en el momento de concederlo.

3. Requisitos y cuenta

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Puedes usar el Servicio con una cuenta vinculada a tu correo electrónico o a tu cuenta de Telegram. Debes facilitar datos exactos, proteger el acceso a tu correo y a Telegram y avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.

4. El Servicio

Solo datos. Arcline ofrece datos móviles. No incluye llamadas, SMS ni un número para recibir mensajes. Tu SIM principal puede seguir activa para llamadas y SMS.

Pago por uso. No hay paquetes, suscripciones ni periodos de validez fijos. Los datos se cobran de tu Saldo según la Tarifa de la red que utilizas.

Cobertura. El Servicio funciona a través de redes móviles asociadas en los países indicados en nuestro sitio web. La lista de países, redes y Tarifas puede cambiar. La cobertura, la velocidad y el tipo de red (4G/5G) dependen de la red local y de tu ubicación.

Dispositivos. Eres responsable de utilizar un dispositivo compatible con eSIM y no bloqueado por un operador. Antes de comprar, comprueba la compatibilidad en nuestra página de soporte.

Instalación. Los datos de activación (código QR, cadena LPA, dirección SM-DP+ y código de activación) están disponibles en tu cuenta y en el bot de Telegram. La instalación no consume Saldo. Algunos perfiles eSIM solo pueden descargarse una vez: no borres la eSIM de Arcline de tu dispositivo si todavía la necesitas y contacta con soporte antes de reinstalarla.

Selección de red. Normalmente tu dispositivo elige una red asociada automáticamente. Puedes elegir otra red asociada manualmente; se aplica la Tarifa de la red a la que estés conectado.

5. Saldo y cargos

Todos los precios y el Saldo se expresan en dólares estadounidenses.

Los datos se cobran en tiempo real según el consumo comunicado por nuestras redes asociadas, a la Tarifa vigente en el momento del uso. Las Tarifas se publican por país y por red y pueden cambiar; la Tarifa vigente se aplica al consumo futuro.

Tu Saldo y tu eSIM no caducan y no hay cuota mensual. No cerramos cuentas ni retiramos Saldo por inactividad.

Cuando se agota el Saldo, los datos se detienen hasta que recargues. Como las redes asociadas comunican el consumo con un pequeño retraso, puede registrarse una pequeña cantidad de uso después de que el Saldo llegue a cero; podemos descontarla de tu siguiente recarga.

6. Pagos

Puedes pagar con tarjeta (procesada por Stripe), con criptomonedas (procesadas por Cryptomus), con Telegram Stars en el bot de Telegram o con un certificado de regalo de Arcline. Los métodos disponibles pueden variar según el canal y el país.

Estos terceros procesan los pagos según sus propias condiciones. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias verificaciones y comisiones; en el caso de criptomonedas, el importe se calcula al tipo de cambio del proveedor en el momento del pago y la confirmación puede tardar más.

Los precios mostrados al pagar son definitivos. Cuando estemos obligados a cobrar impuestos, ya están incluidos.

7. Crédito de bonificación, códigos promocionales y certificados de regalo

El crédito de bonificación se concede según las reglas indicadas en cada momento (por ejemplo, una bonificación por recargas a partir de cierto importe). No tiene valor monetario, no puede retirarse, transferirse ni reembolsarse y no se devuelve si se reembolsa la recarga correspondiente.

Los códigos promocionales solo son válidos en las condiciones de la oferta, normalmente una vez por usuario nuevo, y pueden retirarse en cualquier momento.

Los certificados de regalo se usan por su importe total, no se canjean por dinero y, si su valor supera el de la compra, la diferencia se abona al Saldo.

Cualquier programa de fidelización o de recomendación se rige por sus propias reglas, que se publicarán en su lanzamiento.

8. Derecho de desistimiento y reembolsos

Desistimiento en 14 días. Si eres consumidor, puedes desistir de una compra o recarga en los 14 días siguientes al pago sin necesidad de justificación. Como puedes usar el Servicio de inmediato, al pagar nos pides que empecemos a prestarlo durante el periodo de desistimiento. Si desistes, reembolsamos el importe pagado menos el valor de los datos ya utilizados en ese periodo.

Problemas técnicos. Si el Servicio no funciona por un fallo atribuible a nosotros que no podemos resolver en un plazo razonable, reembolsamos el saldo pagado no utilizado.

Otros casos. Fuera de los casos anteriores, las recargas no son reembolsables una vez utilizados los datos. Al cerrar tu cuenta, puedes pedirnos el reembolso del saldo pagado no utilizado; estudiaremos la solicitud de buena fe, con sujeción a controles antifraude y a las limitaciones de los proveedores de pago.

Los reembolsos se realizan al método de pago original cuando es posible. Para solicitarlo, escribe a support@arcline-esim.com indicando el IMSI de la eSIM o el correo de la cuenta.

9. Verificación y cumplimiento

No pedimos documentos de identidad para usar el Servicio de forma estándar. Podemos solicitar información o verificación adicional, o restringir una cuenta, cuando sea necesario para prevenir fraudes o abusos, cumplir sanciones, normas contra el blanqueo de capitales u otros requisitos legales, o atender una solicitud legítima de una autoridad.

Algunos países exigen registrar las tarjetas SIM o restringen las eSIM extranjeras. Eres responsable de cumplir la legislación local allí donde uses el Servicio.

10. Uso aceptable

No debes usar el Servicio:

• con fines ilícitos o incumpliendo las normas de las redes a las que te conectas;
• para enviar spam, distribuir malware, atacar o perturbar redes o generar tráfico abusivo o automatizado;
• para revender, alquilar o redistribuir comercialmente el Servicio sin nuestro acuerdo por escrito;
• en territorios o por personas sujetas a sanciones aplicables;
• para eludir nuestros controles de seguridad, facturación o uso.

11. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando con soporte.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si incumples estas Condiciones, si sospechamos razonablemente de fraude o abuso, si lo exige una red asociada o la ley, o si dejamos de prestar el Servicio. Si dejamos de prestar el Servicio por motivos ajenos a un incumplimiento tuyo, reembolsamos el saldo pagado no utilizado.

12. Disponibilidad y cambios del Servicio

El Servicio depende de redes y proveedores de terceros. Trabajamos para mantenerlo disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido, velocidades concretas ni cobertura en todos los lugares. Podemos actualizar o cambiar funciones, países admitidos y Tarifas.

13. Responsabilidad

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni tus derechos legales como consumidor.

Con esa salvedad, no respondemos de pérdidas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, por caídas o restricciones de redes locales o por incompatibilidad del dispositivo, y nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

14. Propiedad intelectual

El nombre Arcline, el logotipo, la mascota, el sitio web, el software y los contenidos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Solo puedes usarlos para utilizar el Servicio.

15. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en terceros como operadores móviles, proveedores de pago y Telegram. Sus servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, en caso de cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o en el bot de Telegram al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y solicitar el reembolso del saldo pagado no utilizado antes de que entren en vigor.

17. Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Si tienes una reclamación, escribe primero a support@arcline-esim.com; intentamos responder en 14 días.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del país en el que está registrada Arcline ESIM. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de ese país. También puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios de tu país.

18. Privacidad

Cómo tratamos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de cookies.