Política de Privacidad
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1. Introducción
Esta Política de privacidad explica cómo Arcline ("nosotros") recopila, usa y comparte información cuando usas nuestro servicio eSIM.
Al usar Arcline, aceptas las prácticas descritas aquí.
2. Información que recopilamos
Email — necesario para entregar datos de activación de eSIM, notificaciones transaccionales y recuperar acceso a la cuenta.
Información de pago — gestionada por nuestros procesadores (Stripe y Cryptomus). No almacenamos números completos de tarjetas; solo conservamos una referencia de transacción.
Datos de uso de eSIM — país de conexión, consumo de datos, último operador y saldo activo, proporcionados por nuestros socios de red eSIM.
Metadatos de dispositivo y conexión — dirección IP, tipo de navegador, idioma y ubicación aproximada, recopilados por registros web estándar.
3. Cómo usamos la información
Para proporcionar y operar el servicio eSIM (activaciones, saldo, historial).
Para procesar pagos y reembolsos.
Para enviar correos transaccionales (QR de instalación, alertas de saldo bajo, cambios de cuenta).
Para detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad, y cumplir obligaciones legales.
4. Compartir con terceros
Socios de red eSIM — para aprovisionar y operar tu perfil eSIM.
Procesadores de pago (Stripe, Cryptomus) — para cobrar y conciliar pagos.
Proveedor de email (SendGrid) — para entregar correos transaccionales.
Analítica (Google Tag Manager / Google Analytics, solo después del consentimiento) — para medir el uso agregado del sitio.
Autoridades y reguladores, cuando la ley lo requiera. Nunca vendemos información personal.
5. Cookies y analítica
Usamos solo cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, idioma, tema). Las cookies de analítica se cargan solo después de tu consentimiento mediante el banner. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento en los ajustes de cookies.
6. Retención de datos
Email de la cuenta e historial de transacciones: conservados mientras tu cuenta esté activa, más el período requerido por la ley contable y fiscal (típicamente hasta 7 años).
Registros de uso: típicamente hasta 12 meses.
Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento; los datos no obligatorios se borrarán en 30 días.
7. Tus derechos
Acceso — solicitar una copia de los datos personales que conservamos.
Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación — pedirnos borrar tus datos, sujeto a requisitos legales de retención.
Portabilidad — recibir tus datos en formato legible por máquina.
Oposición / restricción — limitar el uso de tus datos.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a support@arcline-esim.com.
8. Transferencias internacionales
Arcline opera desde la Unión Europea. Algunos de nuestros procesadores (p. ej., Stripe, Google) pueden transferir datos fuera del EEE. Para esas transferencias nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo o salvaguardas equivalentes.
9. Seguridad
Usamos TLS para todo el tráfico, almacenamos credenciales y tokens como hashes de una vía, y limitamos el acceso interno por necesidad de conocimiento. Ningún método de transmisión es 100% seguro; usa una contraseña única y mantén tus dispositivos protegidos.
10. Menores
El servicio no está destinado a usuarios menores de 16 años. No recopilamos datos de niños conscientemente. Si crees que un niño nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva fecha de "Última actualización" y, para cambios significativos, enviaremos una notificación a tu email registrado.