Política de privacidad
Última actualización:
Esta Política de privacidad explica qué datos personales recogemos y cómo los usamos cuando utilizas el servicio Arcline eSIM, el sitio web arcline-esim.com y el bot de Telegram @Arcline_eSIM_bot (el "Servicio").
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Arcline ESIM ("Arcline", "nosotros").
Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a support@arcline-esim.com con el asunto "Privacy".
2. Datos que recogemos
Datos de la cuenta. Correo electrónico; si usas Telegram, tu ID de Telegram, nombre de usuario, nombre y apellidos e idioma facilitados por Telegram.
Datos de la eSIM y de uso. Identificadores de la eSIM (IMSI, ICCID), estado de activación, Saldo, el nombre que das a la eSIM, la red asociada y el país a través de los que te conectas, volúmenes de datos y horas. Esto nos indica en qué país y red te conectaste, no tu ubicación exacta.
Datos de pago. Importe, moneda, método de pago, estado y referencia de la transacción. Los datos de tarjetas y monederos de criptomonedas los gestionan los proveedores de pago; no almacenamos números de tarjeta completos.
Comunicaciones. Los mensajes que envías a soporte y nuestras respuestas; las notificaciones que te enviamos (por ejemplo, avisos de saldo bajo).
Datos técnicos. Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas y señales de seguridad usadas para proteger los formularios de acceso.
Cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de cookies.
No pedimos documentos de identidad de forma estándar. Solo los recogemos si es necesaria una verificación en los casos descritos en nuestras Condiciones de uso.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Crear tu cuenta, activar la eSIM, cobrar el uso de datos, mantener tu Saldo e historial | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Procesar pagos, reembolsos y certificados de regalo | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Notificaciones del servicio: datos de activación, saldo bajo, red más barata disponible, cambios importantes | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Atención al cliente | Ejecución de un contrato; nuestro interés legítimo en resolver solicitudes (art. 6.1.b y f) |
| Prevenir fraudes y abusos y proteger el Servicio (incluida la protección de formularios frente a bots) | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Contabilidad, impuestos y otras obligaciones legales; respuesta a solicitudes legítimas | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Analítica del sitio web (Google Analytics) | Consentimiento (art. 6.1.a), cuando sea necesario |
| Comunicaciones de marketing y cookies publicitarias | Consentimiento (art. 6.1.a) |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada.
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio, con:
- socios de conectividad eSIM y operadores móviles: para emitir tu eSIM y enrutar y facturar los datos;
- proveedores de pago: Stripe (tarjetas), Cryptomus (criptomonedas) y Telegram (Telegram Stars);
- Telegram: cuando usas nuestro bot o inicias sesión con Telegram;
- proveedor de envío de correo electrónico: para enviar códigos de acceso y correos del servicio;
- Cloudflare: verificaciones de seguridad (Turnstile) en los formularios de acceso y compra;
- Google: analítica web mediante Google Tag Manager y Google Analytics, según tus preferencias de cookies;
- proveedores de alojamiento y servicios informáticos: para operar nuestra infraestructura;
- asesores profesionales, autoridades y tribunales: cuando lo exija la ley o para defender nuestros derechos.
Nuestros proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones en virtud de acuerdos de tratamiento de datos o como responsables independientes de sus propios servicios (por ejemplo, los proveedores de pago y Telegram). No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos nos basamos en una decisión de adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando el proveedor está certificado) o en Cláusulas Contractuales Tipo con garantías adicionales.
6. Plazos de conservación
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta esté activa; se eliminan o anonimizan en los 30 días siguientes al cierre, salvo lo indicado abajo |
| Registros de pagos y transacciones | El tiempo exigido por la normativa contable y fiscal (normalmente hasta 7 años) |
| Registros de uso de la eSIM | Hasta 24 meses; después se agregan o eliminan, salvo que sean necesarios para un litigio |
| Comunicaciones con soporte | Hasta 24 meses después de cerrar la solicitud |
| Registros de seguridad | Hasta 12 meses |
| Datos de analítica (Google Analytics) | Hasta 14 meses |
7. Tus derechos
Conforme a la ley, tienes derecho a:
- acceder a tus datos y obtener una copia;
- rectificar datos inexactos;
- solicitar su supresión;
- limitar el tratamiento u oponerte a él, incluido en cualquier momento al marketing directo;
- la portabilidad de los datos;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer tus derechos, escribe a support@arcline-esim.com. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad (por ejemplo, con un código enviado a tu correo o a Telegram). Respondemos en el plazo de un mes.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, en particular la del país en el que vives o trabajas o en el que consideras que se ha producido la infracción.
8. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y supervisión para proteger tus datos. Los códigos de activación dan acceso a tu eSIM: no los compartas.
9. Decisiones automatizadas
Usamos controles automatizados para detectar fraudes y abusos. No producen decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sin revisión humana.
10. Menores
El Servicio está dirigido a adultos. No recogemos conscientemente datos de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contacta con nosotros y los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su fecha están siempre disponibles en esta página; te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en el bot de Telegram.